CENTRO DE CONFIANZA
Condiciones de atención
🛡️ Protegemos al paciente, a quien coordina su atención y a los profesionales que la hacen posible
Estas Condiciones de Atención regulan las prestaciones coordinadas por Labysalud y forman parte del proceso de contratación de nuestros servicios. Aquí encontrará la información necesaria para conocer cómo funciona nuestra atención y las condiciones que regulan cada prestación.
1️⃣ ¿Qué es Labysalud y cómo funciona la atención?
Labysalud es una empresa especializada en la coordinación y gestión de servicios de salud a domicilio. Para ello, contamos con un equipo propio de enfermeras y personal administrativo, además de una Red de Atención a Domiciliointegrada por laboratorios clínicos, médicos especialistas, empresas de diagnóstico por imágenes, profesionales de la salud y franquicias autorizadas, que participan en determinadas prestaciones según su ámbito de competencia.
Nuestro compromiso es coordinar cada atención con calidad, seguridad, privacidad y transparencia, manteniendo una comunicación permanente con el paciente o con quien coordina el servicio.
¿Cómo funciona la atención?
El proceso considera las siguientes etapas:
- Solicitud de información o cotización.
- Coordinación y confirmación de la atención.
- Atención en domicilio.
- Procesamiento e informe de los exámenes, cuando corresponda.
- Entrega de resultados.
- Atención de consultas relacionadas con la prestación realizada.
Según el tipo de servicio solicitado, la atención podrá ser realizada por personal propio de Labysalud o por prestadores que forman parte de nuestra Red de Atención a Domicilio.
Prestaciones coordinadas por Labysalud
Entre nuestros principales servicios se encuentran:
- Exámenes de laboratorio a domicilio.
- Electrocardiograma (ECG).
- Holter de presión arterial.
- Holter de ritmo cardíaco.
- Ecografías.
- Radiografías.
- Atención médica a domicilio.
- Otros servicios de salud incorporados a nuestra red.
La disponibilidad de cada prestación puede variar según la ubicación geográfica y las condiciones operativas.
Red de Atención a Domicilio
Algunas prestaciones requieren la participación de laboratorios clínicos, médicos especialistas, empresas de diagnóstico por imágenes u otros prestadores habilitados. En estos casos, Labysalud mantiene la coordinación integral del servicio, la comunicación con el paciente y el seguimiento de la atención.
En determinadas zonas del país, las prestaciones pueden ser realizadas por franquicias autorizadas de Labysalud, las que operan bajo los mismos estándares de calidad, confidencialidad y protección de datos definidos por la empresa.
👉 Más información: Nuestra Red de Atención a Domicilio.
2️⃣ ¿Qué debe saber antes de contratar una atención?
Definiciones
Para facilitar la comprensión de estas Condiciones de Atención, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
Paciente
Persona que recibe la prestación de salud coordinada por Labysalud.
Solicitante de la Atención
Persona natural o jurídica que solicita, agenda o coordina una prestación de salud para sí o para un tercero. Puede ser el propio paciente, un familiar, un cuidador, un representante autorizado, una empresa, una residencia de adultos mayores u otra persona facultada para gestionar la atención.
Pagador
Persona natural o jurídica responsable del pago total o parcial de la prestación, pudiendo coincidir o no con el paciente o con el solicitante.
Prestación de Salud
Examen, procedimiento, atención médica o servicio de salud coordinado por Labysalud y realizado por personal propio o por integrantes de su Red de Atención a Domicilio.
Atención Domiciliaria
Prestación realizada en el domicilio del paciente, residencia, empresa u otro lugar previamente coordinado.
Canales oficiales de comunicación
Para la coordinación de prestaciones y demás comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, Labysalud dispone de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico
- Sitio web: www.labysalud.cl
Toda comunicación relacionada con la prestación deberá realizarse preferentemente a través de estos canales.
Contratación del servicio
Quien solicita la atención declara actuar con conocimiento o autorización del paciente cuando ello sea legalmente procedente y proporcionar información veraz para una adecuada coordinación del servicio.
La contratación del servicio se entenderá confirmada una vez que:
- Se haya definido la prestación solicitada.
- Exista disponibilidad para su ejecución.
- Se haya recibido el pago correspondiente.
- Labysalud confirme la atención por sus canales oficiales.
Desde ese momento, la prestación se regirá por las presentes Condiciones de Atención y por los documentos publicados en el Centro de Confianza Labysalud.
3️⃣ ¿Cómo prepararse para la atención?
Para realizar una atención segura y obtener resultados confiables, el paciente o quien coordina la atención deberá:
- Seguir las instrucciones de preparación entregadas por Labysalud o por el profesional tratante (por ejemplo, ayuno cuando corresponda).
- Informar oportunamente alergias, medicamentos, enfermedades u otras condiciones que puedan influir en la prestación.
- Facilitar el acceso al domicilio y mantener un ambiente seguro para el desarrollo de la atención.
- Tratar con respeto a los profesionales de la salud que participan en la prestación.
El incumplimiento de las instrucciones de preparación o de las condiciones necesarias para realizar la atención podrá impedir la ejecución del servicio, afectar la calidad de los resultados o requerir su reprogramación, de acuerdo con las condiciones publicadas por Labysalud.
Cuando existan condiciones que representen un riesgo para la seguridad del paciente o de los profesionales de la salud, Labysalud podrá suspender o reprogramar la prestación hasta que dichas condiciones sean corregidas.
4️⃣ ¿Cómo garantizamos la calidad y la entrega de sus resultados?
La calidad y confiabilidad de las prestaciones coordinadas por Labysalud son una prioridad. Para ello, los prestadores que integran nuestra Red de Atención a Domicilio aplican controles de calidad durante la ejecución, procesamiento, validación e interpretación de cada prestación, conforme a sus competencias profesionales.
En casos excepcionales, estos controles podrán requerir la repetición de una muestra, examen o procedimiento para confirmar un resultado o asegurar su calidad técnica. Cuando la repetición sea solicitada por el prestador responsable y la causa no sea atribuible al incumplimiento de las instrucciones entregadas al paciente o a factores externos al proceso asistencial, Labysalud coordinará una nueva atención sin costo para el paciente.
Los resultados e informes serán entregados a través de los canales informados durante el proceso de atención. Los plazos referenciales de entrega pueden consultarse en las páginas de preparación de cada prestación disponibles en nuestro sitio web. No obstante, dichos plazos podrán variar por razones técnicas, operativas o de fuerza mayor ajenas a Labysalud.
Los resultados e informes son elaborados, emitidos y validados por el prestador responsable de cada prestación. Su interpretación clínica debe ser realizada por un médico u otro profesional de la salud competente y no reemplaza una evaluación médica integral.
Labysalud coordina la prestación de los servicios y la entrega de los resultados. La responsabilidad profesional sobre el procesamiento, emisión, validación e interpretación técnica de los exámenes e informes corresponde al prestador responsable de cada prestación.
Si tiene dudas sobre el significado o alcance de sus resultados, le recomendamos consultar oportunamente con su médico tratante o con el profesional que indicó el examen.
5️⃣ ¿Cómo protegemos su información?
Labysalud trata los datos personales y antecedentes relacionados con la atención de salud con estricta confidencialidad y de conformidad con la legislación vigente.
La información será utilizada únicamente para coordinar, gestionar y dar continuidad a la prestación solicitada, pudiendo ser tratada por Labysalud y por los prestadores que participan en la atención, exclusivamente para el cumplimiento de dichos fines.
Para conocer el detalle sobre el tratamiento de sus datos personales, sus derechos y las medidas de protección aplicadas por Labysalud, consulte nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.
6️⃣ ¿Qué ocurre si necesita cancelar o reprogramar?
Labysalud cuenta con una Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Devoluciones, diseñada para compatibilizar las necesidades de nuestros pacientes con la planificación de las prestaciones y la disponibilidad de nuestra Red de Atención a Domicilio.
En términos generales:
- Las reprogramaciones solicitadas con la anticipación requerida podrán realizarse sin costo.
- Las cancelaciones podrán dar lugar a devoluciones totales o parciales, según las condiciones y plazos establecidos en la política vigente.
- Cuando una atención no pueda realizarse por causas atribuibles a Labysalud, se ofrecerá una solución conforme a nuestra política.
- Cuando la atención no pueda efectuarse por causas no atribuibles a Labysalud, podrán aplicarse las condiciones y cargos establecidos en dicha política.
Para conocer el detalle sobre reprogramaciones, cancelaciones, devoluciones, ausencia del paciente, incumplimiento de las instrucciones de preparación y otras situaciones contempladas, consulte nuestra Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Devoluciones.
👉 Más información: Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Devoluciones.
7️⃣¿Cómo puede realizar consultas o presentar un reclamo?
En Labysalud trabajamos para brindar una atención cercana, transparente y de calidad. Si tiene consultas, sugerencias, felicitaciones o desea presentar un reclamo relacionado con una prestación, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención o utilizar el formulario disponible en nuestro sitio web.
Todas las solicitudes serán revisadas y gestionadas conforme a nuestros procedimientos internos.
Labysalud promueve el respeto de los derechos y deberes establecidos en la Ley N.º 20.584, que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud.
👉 Derechos y Deberes de los Pacientes
8️⃣ ¿Estas condiciones pueden modificarse?
Labysalud podrá actualizar estas Condiciones de Atención cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.
Las modificaciones serán aplicables a las nuevas contrataciones realizadas desde su fecha de publicación. Las prestaciones contratadas con anterioridad continuarán rigiéndose por la versión de las Condiciones de Atención vigente al momento de la contratación, salvo que una norma legal disponga otra cosa o exista acuerdo expreso entre las partes.
La versión publicada en este sitio web corresponderá siempre a la versión vigente.
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 08 de julio de 2026
Última actualización: 08 de julio de 2026
Consentimiento para la atención
Al solicitar y confirmar una prestación a través de los canales oficiales de Labysalud, el paciente o quien coordina la atención declara haber tenido acceso al Centro de Confianza Labysalud, incluyendo estas Condiciones de Atención, y acepta que la prestación sea coordinada por Labysalud junto con los integrantes de su Red de Atención a Domicilio, cuando corresponda.
Gracias por confiar en Labysalud
Seguiremos trabajando para coordinar una atención segura, transparente y de calidad, centrada en las personas.
