Política de devolución

🛡️ Protegemos al paciente, a quien coordina su atención y a los profesionales que la hacen posible

Esta política establece las condiciones aplicables a las cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones de las prestaciones coordinadas por Labysalud, buscando compatibilizar las necesidades del paciente con la adecuada planificación de nuestra Red de Atención a Domicilio

💙 Nuestro compromiso

Nuestro objetivo siempre será reprogramar la atención cuando las circunstancias lo permitan, privilegiando la continuidad del servicio y buscando la mejor solución para el paciente y para quien coordina su atención.

1. Reprogramación de una atención

La reprogramación de una atención no tendrá costo cuando sea solicitada con al menos 24 horas de anticipación respecto de la fecha y hora programadas.
Cuando la solicitud se realice con menos de 24 horas de anticipación, podrá aplicarse un recargo equivalente al 50% del valor de la prestación, debido a la reserva del profesional, la planificación logística y los costos asociados a la coordinación de la atención.
La nueva fecha quedará sujeta a la disponibilidad existente.

2. Cancelación de una atención

Las cancelaciones podrán solicitarse por cualquiera de nuestros canales oficiales de atención.
El monto de la devolución dependerá del momento en que sea informada la cancelación, conforme a las condiciones descritas en esta política

3. Devolución de pagos

Más de 24 horas antes de la atención

Transferencia bancaria

100% de devolución.

Pago mediante Webpay

96% de devolución, debido a los costos de procesamiento del medio de pago que no son reembolsados a labysalud.

Dentro de las 24 horas previas

Transferencia o Webpay

90% de devolución.

Cancelación el mismo día

Transferencia o Webpay

80% de devolución por paciente.

4. Ausencia del paciente

Si al momento de la visita no se encuentra el paciente en el domicilio informado, no existe acceso al lugar o no es posible realizar la atención por causas no atribuibles a labysalud, se descontará un cargo de $28.990 por paciente, correspondiente a los costos de desplazamiento, coordinación y disponibilidad del profesional.
Cuando corresponda una devolución, ésta se efectuará dentro de un plazo máximo de 15 días corridos.

5. Incumplimiento de las instrucciones de preparación

Algunos exámenes requieren cumplir instrucciones específicas, como ayuno, suspensión de determinados medicamentos u otras indicaciones clínicas.
Si al momento de la atención el paciente no cumple dichas instrucciones y ello impide realizar correctamente la prestación o puede afectar la confiabilidad de los resultados, la atención podrá ser reprogramada.
Cuando corresponda una nueva visita domiciliaria, ésta podrá generar costos adicionales

6. Cancelaciones atribuibles a labysalud

Si una atención no pudiera realizarse por causas atribuibles a Labysalud o a alguno de los integrantes de la Red de Prestadores Labysalud, el paciente podrá optar por:
reprogramar la atención sin costo, o
solicitar la devolución íntegra del monto pagado.

7. Situaciones de fuerza mayor

labysalud podrá evaluar excepciones a esta política cuando existan circunstancias de fuerza mayor, emergencias, condiciones climáticas, contingencias sanitarias u otras situaciones debidamente acreditadas que impidan la realización de la atención.
Cada caso será analizado individualmente.

8. Forma y plazo de las devoluciones

Las devoluciones se realizarán utilizando, preferentemente, el mismo medio de pago empleado por el solicitante.
Cuando ello no sea posible, se coordinará un mecanismo alternativo.
El plazo máximo para efectuar la devolución será de 15 días corridos, contados desde la confirmación de la cancelación y la validación de los antecedentes necesarios para realizar el pago.

9. Consultas sobre devoluciones

Si tiene dudas respecto de esta política o desea consultar el estado de una devolución, puede comunicarse con labysalud a través de nuestros canales oficiales de atención.
Nuestro equipo estará disponible para orientarlo y entregar información sobre el proceso.

Gracias por confiar en Labysalud

Cada atención domiciliaria requiere la coordinación de profesionales, tiempos de traslado y recursos especialmente preparados para usted.

Por ello, esta política busca equilibrar el respeto por las necesidades de nuestros pacientes con una planificación responsable que nos permita seguir entregando un servicio oportuno, seguro y de calidad.