Políticas de privacidad

Política de Privacidad, Protección y Tratamiento de Datos Personales

Protegemos la privacidad de quienes confían en Labysalud

En Labysalud reconocemos la importancia de proteger la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información personal y de salud de nuestros pacientes, de quienes coordinan una atención y de todas las personas que participan en las prestaciones de salud a domicilio.

Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, comunicamos y protegemos los datos personales y datos sensibles necesarios para coordinar nuestras prestaciones, de conformidad con la legislación chilena vigente.

1. Objeto de esta Política

Esta Política tiene por finalidad informar la forma en que Labysalud trata los datos personales y datos sensibles necesarios para coordinar, gestionar y dar continuidad a las prestaciones de salud a domicilio.

Se aplica a toda la información tratada por Labysalud mediante medios físicos o digitales, incluyendo formularios, sitio web, correo electrónico, WhatsApp, sistemas internos, registros administrativos y demás canales utilizados durante la prestación del servicio.

2. Marco normativo aplicable

El tratamiento de datos realizado por Labysalud se rige por la legislación chilena vigente, especialmente por:

• Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N.º 20.584 sobre Derechos y Deberes de las Personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud.
• Código Sanitario.
• Ley N.º 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales y creación de la Agencia de Protección de Datos Personales, en la medida que resulte aplicable conforme a su entrada en vigencia.

👉 Consulte los textos oficiales en la Biblioteca del Congreso Nacional (LeyChile)

3. Datos que podemos recopilar

Dependiendo del tipo de prestación solicitada, Labysalud podrá tratar únicamente los datos necesarios para coordinar la atención, incluyendo:

• Datos de identificación.
• Datos de contacto.
• Datos del solicitante de la atención.
• Datos clínicos o antecedentes de salud.
• Datos administrativos y de pago.
• Información técnica asociada al uso del sitio web y formularios digitales.

La información solicitada dependerá de la prestación requerida y se limitará a aquella estrictamente necesaria para cumplir las finalidades informadas.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para:

• Cotizar, coordinar, confirmar, modificar o cancelar prestaciones.
• Gestionar la atención domiciliaria.
• Coordinar la participación de profesionales y prestadores.
• Transportar muestras y gestionar exámenes.
• Entregar resultados e informes.
• Emitir documentos tributarios.
• Gestionar pagos, devoluciones y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
• Mantener la continuidad y trazabilidad del proceso asistencial.
• Mejorar la calidad y continuidad de nuestros servicios.

Labysalud no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con la atención solicitada ni para otros fines no autorizados por la legislación vigente.

5. Datos sensibles relacionados con la salud

Los antecedentes relativos al estado de salud del paciente constituyen datos sensibles y reciben una protección especial.

Estos datos serán tratados únicamente cuando resulten necesarios para coordinar, ejecutar o dar continuidad a una prestación de salud, o cuando exista otro fundamento legal que lo autorice.

El acceso a esta información se limitará exclusivamente a quienes deban participar en la atención.

6. Comunicación de datos

Cuando sea necesario para ejecutar una prestación, Labysalud podrá comunicar únicamente la información indispensable a los integrantes de su Red de Atención a Domicilio, incluyendo profesionales de la salud, laboratorios clínicos, centros de informes, empresas de diagnóstico, franquicias autorizadas, proveedores tecnológicos u otras instituciones relacionadas con la atención.

Asimismo, los datos podrán ser comunicados a autoridades competentes cuando una obligación legal así lo exija.

En todos los casos, la información compartida se limitará a aquella necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

7. Uso de WhatsApp, correo electrónico y medios digitales

Labysalud utiliza WhatsApp, teléfono, correo electrónico, formularios web y otros medios digitales para cotizar, coordinar, confirmar y dar seguimiento a las prestaciones de salud.

Al solicitar una atención, el paciente o quien la coordina acepta que Labysalud pueda utilizar dichos canales para enviar cotizaciones, confirmaciones, instrucciones de preparación, documentación relacionada con la atención y, cuando corresponda, resultados e informes.

La información será enviada a los datos de contacto proporcionados durante el proceso de contratación. Corresponderá al solicitante informar oportunamente cualquier cambio o indicar expresamente si la información debe ser enviada a otra persona autorizada.

8. Seguridad y conservación de la información

Labysalud adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales que resulten aplicables.

9. Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente respecto de sus datos personales, incluyendo el acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición cuando corresponda.

Cuando las solicitudes involucren antecedentes clínicos o datos sensibles, Labysalud podrá adoptar medidas adicionales para verificar la identidad y legitimación del solicitante antes de entregar la información.

10. Consultas sobre privacidad

Las consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos podrán realizarse mediante los canales oficiales de Labysalud.

Cuando sea necesario, podrá solicitarse información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger la confidencialidad de los datos.

11. Actualización de esta Política

Labysalud podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con sus servicios.

Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en este sitio web.

Versión: 1.0

Fecha de entrada en vigencia: 08 de julio de 2026

Última actualización: 08 de julio de 2026